Spitzenleistungen im IT-Service-Management bei einem internationalen Hersteller von Motorgeräten
IT-Service-Management ist Standard in einer IT-Organisation. Aber Expertise im IT-Service-Management macht den Unterschied zu hochprofessionellen und vom Business anerkannten CIO-Bereichen. Das hatte unser Kunde erkannt und die Reifegraderhöhung seines IT-Service-Managements über einen Coaching-Ansatz in unsere Hände gelegt.
Hilfe zur Selbsthilfe – das war die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Gemeinsam wurden neun Arbeitspakete definiert. Hierzu zählten die organisatorischen Aspekte (Rollen, Verantwortlichkeiten, Schulung), die prozessuale Sicht (ITIL-Kernprozesse, IT-Servicekatalog) sowie die systemseitige Unterstützung (Konfigurationsmanagement, ServiceNow-Implementierung). Wie in allen unseren Beratungsfeldern kam auch hier ein auf aktueller Wissenschaft und Forschung basierendes eigenentwickeltes HDP-Framework zum Einsatz. Über dieses haben wir die Ausgangssituation unseres Kunden und den aktuellen Reifegrad identifiziert. Daraus abgeleitet wurden für die neun Arbeitspakete Konzepte entwickelt und deren Umsetzung geplant – zusammengefasst in einer konsolidierten Umsetzungsroadmap mit allen Abhängigkeiten, die es zu berücksichtigen galt.
Das sind unsere Mehrwerte:
- Die nachhaltige Befähigung der Mitarbeiter durch gezieltes Coaching und Changemanagement in Verbindung mit Rollen- und Verantwortlichkeitsmodellen.
- Ein modulares Servicekatalog-Konzept in Kombination mit einem auf ServiceNow angepassten CMDB-Modell (Configuration-Management-Database) – vom Business-Service bis zum Configuration Item.
- Die Weiterentwicklung des IT-Service-Managements mit HDP.