IT-Service-Katalog: Eine praxisorientierte Anleitung zur Einführung und Aufbau eines Service-Katalogs für Ihre IT-Organisation

In den letzten Jahren hat sich innerhalb der IT der Servicegedanke, d. h. die Leistungen der IT als Services ihren Kunden anzubieten, in immer stärkerem Maße etabliert. Der IT-Service-Katalog verfolgt das Ziel, das IT-Service-Portfolio umfassend zu beschreiben. Erst mit dieser Leistungsübersicht können Services hinsichtlich ihres Kosten-Nutzen-Verhältnisses bewertet, die Weiterentwicklung gemäß der IT-Strategie geplant und Services für interne oder externe Stakeholder monetarisiert werden.

Der Service-Katalog kann einerseits dazu genutzt werden, dem Business als Konsument der Leistung, darzustellen, welche Leistungen von der IT bereitgestellt werden. Andererseits kann der IT-Service-Katalog verwendet werden, der IT als Leistungserbringer, darzustellen, welche Produkte, Leistungen, Technologien, etc. zur Bereitstellung der Services benötigt werden.

Die IT wird dadurch in die Lage versetzt, Erwartungsmanagement nach innen und nach außen zu betreiben und somit Unzufriedenheit und Konflikten vorbeugen bzw. sie aktiv managen zu können.

Der IT-Servicekatalog stärkt die Bedeutung der IT Organisation im Unternehmen und ….

• schafft Transparenz, indem die Leistungen der IT-Organisation als Services in einer einheitlichen Struktur und Konnotation beschrieben werden.
• erhöht die Transparenz und Planungssicherheit durch die Angabe von Leistungsumfang, Qualität, Leistungszeit und Preisen.
• erhöht die Kundenorientierung durch Einbeziehung der Kundensicht und Angabe von Kontaktmöglichkeiten und Ansprechpartnern.
• hilft, die Erwartungen zwischen IT und Kunde abzustimmen, indem verfügbare Services und deren Inhalte beschrieben werden.
• ist einer der Bausteine für die interne Kostentransparenz der IT-Organisation in der auftragsbezogenen Kostenrechnung.
• schafft ein Bewusstsein für die Kosten und den Wert von IT-Leistungen durch Preisangaben.
• erzeugt eine Selbstkontrolle der Anwender hinsichtlich des Bedarfs und der Nutzung von IT-Leistungen.

Im nachfolgenden Whitepaper erfahren Sie:

• was ein IT-Service-Katalog ist
• wie ein modernes Servicemodell aussieht
• was bei der Implementierung eines IT-Service-Katalogs zu beachten ist