Herausragender Kundenservice, geringere Kosten. Automatisierte Kundenkommunikation als Lösungsweg in der Krise.

Die aktuelle Energiekrise in Europa und deren Auswirkung auf die Energiepreise sorgen für immer mehr Verunsicherung. Dabei ist die Lage nicht nur für Kunden, sondern auch für die Energieversorger selbst angespannt. Die Energiedienstleister müssen aufgrund des immer stärkeren Preisdrucks sowie der starken politischen Veränderungen ihre Service- und Tarifangebote anpassen. Die Anfragen zu vertraglichen bzw. tarifbezogenen Änderungen nehmen dramatisch zu – und mit ihnen die manuellen Aufwände im Kundenservice.

Somit sieht sich das Servicecenter täglich mit mehreren hunderten Anfragen konfrontiert. Zudem teilen die Kunden ihre Anliegen über unterschiedliche Kanäle (Kontaktformular, Mail, Brief, App, Fax und Telefon) mit. Dieser Mehraufwand erfordert eine hohe Auslastung der Service-Mitarbeiter und führt meistens zu hohen Durchlaufzeiten.  

Eine kosteneffiziente Bearbeitung dieser Anfragen stößt dabei schnell an ihre Grenzen. Denn die Energiedienstleister stehen im Spannungsverhältnis zwischen sinkenden Margen und der Zunahme von manuellen Verwaltungstätigkeiten.

Den Herausforderungen im Kundenservice kann auf konventionelle- oder auf innovative Weise entgegengetreten werden

Natürlich kann der steigenden Auslastung konventionell durch Überstunden oder Einstellung neuer Mitarbeiter begegnet werden. Die längere Einarbeitungszeit eines neuen Mitarbeiters oder die Grenzen der Belastbarkeit der bestehenden Belegschaft sind dabei aber Faktoren, welche berücksichtigt werden sollten. Der innovative Ansatz setzt auf eine Automatisierung von Serviceprozessen unter Einsatz künstlicher Intelligenz, verknüpft dabei Systeme und reduziert Systembrüche.

Die HDP verfolgt den innovativen Ansatz und unterstützt ihre Kunden rund um die KI-Prozessautomatisierung

Die Verknüpfung von menschlicher und künstlicher Intelligenz als Schlüssel zum Erfolg im Kundenservice – Ihre Vorteile auf einen Blick

• Deutliche Verbesserung der Prozessgeschwindigkeit und -qualität
• Verlagerung der Mitarbeiterkapazitäten von der Bearbeitung von Routinetätigkeiten zum Beratungsgeschäft
• Hohe Verfügbarkeit (24*7) bei gleichbleibender Qualität
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch bessere Service-Leistungen
• Mehr Flexibilität, um auf stetig verändernde Marktgegebenheiten reagieren zu können
• Kostenoptimierung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit